カスタマーハラスメント対策マニュアルの策定に関するお知らせ
当社では、カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して業務に取り組める環境を整備することを目的として、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を策定しました。
本マニュアルでは、次の事項を定めています。
- カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例
- 発生時の具体的な対応フロー
- エスカレーションの手順
- 相談・報告窓口
2025年12月13日付で、当社で業務に従事するメンバーに対し、社内連絡ツールおよび共有ファイルを通じて本マニュアルの内容を周知しました。また、必要に応じて個別の説明やミーティング等を実施し、カスタマーハラスメントへの向き合い方や対応のポイントについて説明を行っています。
当社は今後も、マニュアルの内容の定期的な見直し、具体的な事例を踏まえた社内共有、相談しやすい環境づくりを通じて、従業員の安全と心身の健康を守る取り組みを継続してまいります。
本お知らせの掲載により、当社がカスタマーハラスメント対策マニュアルを整備し、社内に周知していることを社外の皆さまにもお伝えするものです。お客様におかれましては、当社で働くメンバーへのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
掲載日：2025年12月13日
株式会社アドバンス
代表取締役社長 三上 拓哉